BetterMarketing Blog: Bastian Siebenbürger`s musing on marketing and business at the intersection of technology markets and people

Warum Stammkunden jetzt wichtiger denn je sind!

Die Wirtschaftsprognosen für 2010 sind unterschiedlich doch auf keinen Fall berauschend. Spiegel Online meint dazu “ 2009 war schlimm, 2010 wird schlimmer. “

Dies führt dann leider dazu, dass sich Unternehmen  „Ungesundsparen“. Oft senken beispielsweise Unternehmen Ihre Kosten nämlich z. B. bei der Kundenbetreuung, After-Sales Service der Qualitätssicherung oder führen etwa beispielsweise kreative Servicepauschalen, gerne auch als „Premium Service Paket“ verkauft, ein.

Vom Widerspruch zwischen Service und Gebühren abgesehen, bremsen solche Maßnahmen in den meisten Unternehmen das eigene Wachstum oder schlimmer verhindern sogar Chancen sich genau hier profilieren und abgrenzen zu können.

Das Kundenerlebnis stellt den entscheidenden Differenzierungsfaktor für kundenorientierte Unternehmen dar

Zahlreiche Untersuchungen zur Wirksamkeit von Werbemaßnahmen bestötigen: Nichts motiviert stärker zum Kauf eines Produkts als die Empfehlung eines Bekannten oder Freundes. Mehr dazu finden Sie in einem Beitrag zum Thema: „Kundenempfehlung bringen Unternehmenswachstum“ >

Schaffen und fördern Sie daher DIE Maßnahmen, durch welche Sie das Vertrauen Ihrer (Best-) Kunden erhöhen. Das schöne darin ist, dass solche Maßnahmen oftmals gar nicht aufwändig sein müssen z. B. reicht oftmals ein Nachfassanruf beim Kunden zum geleisteten Service/Angebot, eine kleine Aufmerksamkeit oder ein persönlicher Dankesbrief. Das Wichtigste aber ist, bitten Sie ihre Kunden (aktiv aber dezent) darum Sie weiterzuempfehlen!

Sie sehen also, es kommt auf den richtigen Fokus und das Beste was Sie haben an – Ihre (guten) Kunden!

Probieren Sie es doch mal aus, ich bin sicher Sie es lohnt sich für Sie!

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