Es ist keine neue Erkenntnis, aber Stammkunden kaufen mehr als Neukunden.Sie tun das ausgiebiger und öfters. Sie achten
dabei weniger auf den Preis. Und sie führen einem Unternehmen neue Kunden zu, denn wenn sie überzeugt, ja begeistert
sind, werden sie aus freien Stücken als Empfehler aktiv.

Diesem Thema widmet sich mein Artikel in:  www.Online-Marketing-Experts.de

Der Artikel zum Download:

Kundenentwicklung_Artikel_BSiebenbuerger

Diese drei Fragen und Maßnahmen sollten Sie unbedingt beachten:

1. Können Sie Qualität und Status Ihrer Kunden erkennen (Loyalität, langfristige Entwicklung und Wert)?
2. Bieten Sie eine differenzierte Kundenansprache / Kommunikationsstrategie mit entsprechenden Maßnahmen (z. B.: Interessent, Gelegenheitskunde, Stammkunde, Kundenrückgewinnung)?
3. Schaffen ermöglichen Sie eine einfache Empfehlung zu Ihren Produkten/Services und verfolgen Sie die Meinungsbildung über Ihr Unternehmen und Service bspw. in Social Media, um im Notfall rechtzeitig reagieren zu können, um mögliche PR-Pannen zu vermeiden?

Wichtig für den nachhaltigen Unternehmenserfolg ist. Kümmern Sie sich um Ihren Kunden, er ist das Wichtigste was Sie haben. Eine Kundenempfehlung ist nachgewiesenermaßen immer noch die stärkste und effizienteste Werbung.

Ich freue mich auf Ihre Meinung, Erfolgsgeschichten und Anmerkungen!

I feel Goolge+ has brought some dynamics in the social media business these days and recent skype integration from facebook shows that there is a strong competiton even the 713 million users from Facebook are still a big benchmark.
So I´m wondering how far innovation will go within the area of Social Media anyway so spent some time to watch out potential trends to come.

The main finding is that there´s an increasing main trend and focus on Social Media Tools and Apps.

That`s why Google and Mozilla recently agreed to link up their applications. So Mozilla Lab published Openwebaps 0.3 recently with “Web Activity” support as hottest feature. These are based on an  Idea of  Google`s employee Paul Kinlan, who call this  Web Intents. Source: GOLEM (GER)>

another intersting trend I feel will be:

Combining your real life with Social rewards: “Fresh out of Brazil is a new Facebook App that turns your relationship status into a game. The app has been developed by the toothpaste brand ‘Close Up Toothpaste’ and is part of a series of campaigns to encourage people to get up close in new ways. To celebrate people getting up close and personal on Facebook, the company developed the ‘Get Closer’ app, which reveals surprise badges to people that take part and are in relationships. Badges are rewarded based on tasks such as tagging each other in photos, or different badges being awarded based on how long you’ve been in a relationship for. ” Source: http://tnw.co/iQHB0x and tks Amir for posting this today.

What do you think will be next and groundbreaking?

nach dem überraschend erfolgreichen IPO von LinkedIN und der Ankündigung von weiteren IPOs wie Facebook und vor allem Groupon sehen Experten ja bereits die nächste Internetblase voraus.

Eine gewisse Skepsis ist natürlich angebracht, speziell bei Unternehmen wie Groupon, die noch kein Geld verdienen aber mit dem Börsengang kokettieren. So werden aktuell neben Facebook auch der Kurznachrichtendienst Twitter, der Online-Spieleanbieter Zynga und der Gutscheinvermarkter Groupon als Kandidaten für einen Börsengang an der Wall Street gehandelt.

Im Unterschied zu den 90er Jahren hat sich allerdings die Vorhersehbarkeit und vor allem die Bewertungsmethode solcher Unternehmen geändert. So erläutert in der FAZ: “Matt Brischetto, der bei der Investmentbank Pacific Crest Securities für Internetunternehmen zuständig ist”, dass er keine großen Parallelen zur Hausse der neunziger Jahre sieht. „Der Unterschied ist, dass es echte Unternehmen sind, die Geld verdienen.“ (Quelle: FAZ.net).

Vielleicht tun den Börsen solche Geschichten und mögliche Wachstumsstories aber auch gut. Fakt is,t es bleibt spannend vor allem für die kommenden Börsengänge von Groupon und Facebook.  Siehe auch “Groupon strebt den Börsengang an”>

Besonders strittig ist jedoch wieder einmal Groupon. Was erlaubt sich ein Unternehmen, das 146 Mio Dollar Verlust macht überhaupt an die Börse zu gehen? Siehe auch “Groupon Aktie wird kein Schnäppchen>”

Besonders interessant finde ich die Analyse und Erkenntnisse aus den Geschäftsunterlagen von Groupon von excitingcommerce. Das Fazit dort von Jochen Krisch: “Man muss Groupon nicht lieben, um dem Geschäftsmodell Respekt zu zollen. Wenn man vom extremen Wachstumskurs einmal absieht, dann erfüllt Groupon genau die Ansprüche eines soliden Geschäftsmodells. Groupon muss es schaffen, auf Dauer attraktive Deals zu sichern und Händler und Kunden damit dauerhaft an sich zu binden.

Ob dies gelingen kann, lässt sich derzeit noch schwer sagen. Dafür ist Groupon noch nicht lange genug am Markt. Aber die Kennzahlen in den lokalen Märkte weisen derzeit nicht darauf hin, dass Groupon dies nicht in den Griff bekommen könnte.” Der ganze Artikel und alle Fakten>

Ob und wiefern sich das Groupon Geschäftsmodell durchsetzen wird und ob sich mit diesem Wert an der Börse Gewinne erzielen lassen, steht also in den Sternen. Sicher ist nur, dass die Samwer-Brüder mit Ihrer Beteiligung von über 10% ganz sicher zu den Gewinnern zählen. Siehe “Groupon macht deutsche Brüder zu Milliardären” >

Rice University study finds Groupon is more beneficial for consumers than businesses
Social promotion industry needs to retool to stay viable - read more>

German website Heise Online also concludes that companies won´t use Groupon for longer period as the total cost for such deals are to high and the quality of generated customers is often very bad. In Summary: there´s high risk of winning a lot bargain hunters (for much money considering the total costs and fact that even your existing clients will get the deals) than good and loyal new customers.

So think about it for your business – or as a consumer if a good deal can`t find elsewhere anyway.

Full Article from Heise Online (German) here>

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What experience did you made with Groupon, let me know your thoughts.

kaum ein Thema beschäftigt die Experten dieser Tage so sehr wie die Bewertung und die Zukunft der Internet-Stars um Facebook, Twitter, Groupon etc. Das verwundert nicht, denn das Wachstum und Wert dieser Unternehmen ist atemberaubend. So ist laut “sharepost” z. B. Facebook mittlerweile so viel Wert wie die Allianz und Groupon schon fast doppelt so wertvoll wie Deutschlands Vorzeigeunternehmen Lufthansa.

Die Frage ist nur braut sich da eine neue Internetblase zusammen oder wurde aus den Fehlern der 2000er Zeit gelernt. Sind die neuen Geschäftsmodelle also wirklich profitabel oder ist das alles wieder viel Spekulation.

Denn obwohl das “Groupon-Prinzip das Land erobert” halte ich es wie mein Kollege Dirk Ploss und stehe der Tragfähigkeit dieses Konzeptes skeptisch gegenüber. Natürlich ermöglicht Groupon einen guten Transfer der Offline- in die Online-Transaktion, doch lockt das Modell primär Schnäppchenjäger als potentiell interessante Neukunden. Für diese sind aber die Gebühren von Groupon (bis ca. 50% der Aktion) – speziell unter dem zunehmenden Wettbewerbsdruck und der Umsetzung (Couponing Falle nicht eingelöste Gutscheine etc.) auf Dauer nicht wirklich profitabel. Siehe auch “Warum Groupon scheitern wird” und den Beitrag aus Spiegel online mit dem Hinweis “Mängel beim Datenschutz” und “übertriebene Rabattangaben.

Und Facebook? effiziente Online Werbung

Mir ist noch nicht klar wie die Social Media Plattform mit mehr als 600 Millionen registrierte Nutzern und zwei Milliarden Umsatz in 2010 nahezu soviel wert sein soll wie die Allianz. So ist das Betriebsvermögen doch primär deren Server und ein Datenbestand mit 500 Millionen E-Mail-Adressen, was natürlich gewaltig ist.
Das heißt es geht wieder einmal um Fantasie, denn “kein Investor kauft Facebook für das, was es heute ist – sondern für das, was es werden kann, denn  noch ist unklar, wie Gründer Mark Zuckerberg seinen Datenpool in Profite ummünzen will, aber die Chancen scheinen enorm.” siehe auch “Platzt bald die nächste Blase” – Focus Online>

Twitter -Nachrichten gratis und aktuell

Zugegeben ich bin ein großer Fan von Twitter, dessen primäres Vermögen die ca. 175 Millionen Nutzer, die täglich 95 Millionen Kurznachrichten austauschen sind. Ich begrüße dabei die weitestgehende Werbefreiheit dieses Mediums und die Möglichkeiten des Viralen Marketings  – doch wo liegt neben den Nutzern und der immensen Reichweite der Wert dieses Unternehmens?

Eines jedenfalls ist sicher, an Facebook & Co kommt heute kein Unternehmen vorbei. Der Kampf um den Markt für lokale Online-Werbung ist eröffnet. Prüfen Sie aber genau welche der angebotenen Möglichkeiten Ihrem Unternehmen einen nachhaltigen Erfolg sichert und seien Sie auch skeptisch gegenüber den oft proklamierten Hypes bzw. als User gegenüber immer neuen Möglichkeiten noch mehr Ihrer persönlichen Vorlieben und Daten zu entlocken.

This one is one of the best campaigns ever if you consider the viral spread. Took place at 27th of Oct 2010, live on You Tube at 29th and since then nearly 7 mio people watched it.

Another good one with nearly 7 mio poeple having watched. – CADBURY

Impulse Marketing or what could happen if you will go shopping with your kids

or …Snoop & Co meet Star Wars – ADIDAS

GUERILLA MARKETING

…this happened on an easyJet flight

… or in a cinema – Clever Austrian approach

Please forward me your favoured Viral and Guerilla Marketing Campaigns and videos to post here! Look forward hearing from you.

thank  you to my readers and followers for a great year 2010 with some extraordinary experience.

I wish all of you a merry xmas and a happy new (and again) great new year

Kind regards,

Bastian

ich muss sagen ich war begeistert als ich das erste mal ein Android Handy in der Hand hielt. Vieles funktioniert genau so smart und edel wie beim Vorzeige-Smartphone von Apple – nur eben mit dem bisschen mehr an Freiheit. Das ist mir zum ersten mal richtig aufgefallen als ich im Android Market (empfohlener App Store von mir ist allerdings AndroidPIT), auf eine Porno App gestoßen bin ;-(

Das braucht hoffentlich zwar keiner, aber sicher ist unter anderem gerade diese Freiheit und Anarchie ein Erfolgsgarant – im Vergleich zum mehr “Statussymboligen”, aber auch gefühlt mehr limitiert und geregelten iPhone.

Dieses Gefühl, die geringe Hardware Auswahl und die bekannten iPhone Nachteile (kein Wechsel-Akku, kein erweiterbarer Speicher etc.) sind sicher ein Plus für Android. Hinzu kommt noch eine gute Auswahl an klasse Endgeräten wie z. T. HTC Desire oder Samsung Galaxy etc. auch wenn es gegen das Design von Apple´s Flaggschiff natürlich nichts auszusetzen gibt.

Jedenfalls ist es kein Wunder dass führende Marktforscher bestätigen, dass Android und Symbian den Markt für mobile Betriebssysteme in den kommenden Jahren dominieren werden. Das größte Wachstum verzeichnet aktuell jedenfalls “Google´s Androiden”

So gehen z. B. die Experten von Gartner davon aus, dass spätestens 2014 ein Wechsel an der Spitze stattfinden wird. Dann wird Android erstmals einen größeren Marktanteil als Symbian besitzen. Zusammen sollen beide Betriebssysteme dann 59,8 Prozent des Marktes für sich beanspruchen. Apples iOS liegt dann mit 14,9 Prozent auf dem dritten Platz.

Eine gute Übersicht über die Fakten zu Android (Entwicklung, Geräte etc.) haben die Kollegen von Gigaom erstellt, hier sieht man schön die Verteilung und Marktentwicklung heute und analog der Prognosen:

Source GIGAOM

Übersicht Marktentwicklung und Services:

SOURCE GIGAOM

eines ist klar, um Ihren Umsatz heute um 10% zu steigern muss man bis zu 25% mehr neue Kunden gewinnen. Das klingt erst mal gut ist aber gar nicht so einfach. Denn schließlich will man nicht irgendwelche, sondern qualitativ hochwertige und potentielle Stammkunden generieren.

Vielleicht haben Sie auch schon einmal überlegt, wie Sie noch mehr Ertrag aus Ihren Kunden gewinnen können. Das gute daran ist, dass schon eine Verbesserung Ihrer Kundenaktivität,  -bindung und -rückgewinnung um nur ein halbes Prozent ca. 25% Mehrumsatz bringt.

Um Ihre Kunden allerdings effizient zu managen, benötigen Sie lediglich das passende Werkzeug. Und genau dieses will ich Ihnen heute in eigener Sache vorstellen:

Es heisst Cloudspace Analytics. http://www.cloudspace-analytics.com und ist ein in dieser Form einzigartiges Business-Tool um ein effizientes Kundenmanagement zu betreiben und zuverlässige Informationen aus Ihren Kundendaten gewinnen. Möglich wird dies, durch die Anwendung modernster Data Mining Verfahren.

Der Vorteil für Ihr Customer-Marketing:

identifizieren Sie so genau die Kunden, die Sie leicht zu neuen Stammkunden machen können.
Außerdem sehen Sie mit Cloudspace Analytics rechtzeitig, welche Kunden abwandern wollen.
Sie sind sofort in der Lage, darauf zu reagieren. Und durch zielgerichtete Ansprache der unterschiedlichen Kundengruppen schaffen Sie die Basis für eine bessere Ausschöpfung Ihres Bestandes.

Lassen Sie deshalb innerhalb von 24 Stunden zuverlässig Ihr Kunden-Daten analysieren und sehen Sie gleich und direkt Ihre Potentiale im Kundenbestand.

Im Unterschied zu einer oftmals teuren einmaligen Analyse liefert Ihnen Cloudspace Analytics eine monatliche und nachhaltige Erfolgskontrolle. Denn Sie profitieren von:

>eindeutige Identifikation von Stamm-, Gelegenheitskunden sowie abwanderungswilligen Kunden
>transparente Grundlagen für Planung und Erfolgs-Messung
>konkreter Handlungs- und Selektions-Vorschläge

Kurz: Cloudspace Analytics sichert Ihnen noch größere Kundenloyalität und damit noch mehr Ertrag. Und das Schöne: es ist preiswert, zuverlässig und binnen weniger Stunden einsatzbereit – ganz ohne neue Technik oder Personal.

Mehr Details unter: http://www.cloudspace-analytics.com

oder schreiben Sie mir.

I`m currently found this nice speech from Steve Jobs and think it`s worth sharing and a must have to watch for everybody!

So enjoy it

Source: YouTube